5月21日晚，“浙旅讲堂”2018年第四讲（总第三十讲）开讲，主题为《度假服务的迭代思考》。

特邀嘉宾

张蓓花间堂、十里芳菲又一村，创始人&首席设计师
2009 年诞生于中国著名的度假胜地——丽江。花间堂开创了中国文化精品酒店的先河，并逐渐拓展成集唯美人文客栈、精品度假酒店和度假村于一体的文化酒店品牌。

「十里芳菲」又一村

连锁型度假小镇，中国首座「即兴的智慧」主题生活村；利用西溪湿地现有自然环境，生态，民俗文艺等资源，以美物、美食、美宿、美力及美愿为主，打造出一期一会、即刻行动原住民生活状态，形成独特的村落式休闲度假目的地。

一、新时代呼唤新旅游

张蓓通过自己几十年在行业的深耕，发觉随着用户消费逻辑的转变，旅游产品的价值也随之改变，新旅游引发新生活美学时代，催生了新旅游的迭代。

1 .新时代的折射：重构用户连接
新旅游的起点，在于用户的转变，现在的旅游突破了传统的用户需求。用户消费逻辑由功能维度转变为场景维度，用户买的不再是旅游产品本身，而是情感流动的场景。

2. 理解用户消费需求的转变
1）新旅游要提供随时召唤、满足场景的服务，抢夺最稀缺的用户注意力，不能再挂在OTA上被动销售。

2）服务好、设施好、景色好是标配，新旅游要提供提升用户社交魅力的内容。

3）新旅游将是通过高频游戏化，获取成长感的体验，是线上往线下发展，再回到线上的闭环体验。

3. 用户转变，折射出传统旅游的不足
产品单一体验单薄、缺乏内容黏性不足、重硬件轻软件、盈利模式产值低，用户连接力弱，单客价值不高，增长空间有限；急需占据新时间价值，给用户新场景体验的产品。

二、新旅游需要新美学

新旅游的本质是带给用户新的场景体验，新的场景体验是由新生活美学带来的。基于新生活美学，我们可以重塑生活中的很多场景。
● 新生活美学——以人为中心，持续赋能，成就更好的自己。

●  新生活美学的三大价值：帮助情感表达、促进情感流动、持续赋予能量。

● 新生活美学场景构成的三要素：新内容、新空间、新服务。

三、推动新分工，产生新角色
在大变革时代，我们应站在社会新分工的角度来看待自己的使命和愿景，跨界的背后的本质是社会在进行新的分工，认清行业的新赛道，才能更好的把握商业价值。

旅游产业的主体，不再围绕实体资源，而是围绕用户场景，进行时间资源分配和分布式生产，并展开赋能协作，从而形成全新服务分工。

旅游行业边界也正在打破，根据场景提供服务，提升交付效率，旅游行业用服务的方式交付旅游体验。度假服务不只是服务度假场景，更是新生活空间的美学提案。

张蓓表示期待与浙旅一起探讨，新赛道·新协作·新发展。

浙旅集团党委书记、董事长方敬华表示，很荣幸邀请到张蓓，以花间堂美学为例，从新生活、新旅游、新美学角度，融合新内容、新空间、新服务作分享。

旅游行业边界正在打破

2018年浙旅集团的重点工程在于“产品创新”。围绕“产品创新”这条主线，浙旅讲堂已经开了3期课程。浙旅集团作为以传统旅游起步的集团，面对新市场、新用户、新渠道，应运用创新来为浙旅集团提质增效，浙旅人急需突破传统的牢笼掀起一股新旅游探索热潮，为浙旅集团创造更多的新旅游空间。