近日，普陀山索道公司再次荣获第十届省“消费者信得过单位”称号。索道公司始终坚持内诚于心,外信于人，把品质服务融入到实际工作中去，多措并举保障消费者权益。

    一是领导重视，明确责任。索道公司成立以一把手任组长的“消费者信得过单位”领导小组，制定了创建计划，明确责任，把创建工作作为公司一项长效机制来抓实、抓好。

    二是完善制度，规范经营。建立完善索道公司各类职业健康安全管理、质量管理和安全生产标准化、旅游标准化等体系的建设。

    三是开展培训，提高意识。针对不同层次的员工持续进行《消费者权益保护法》、职业道德、服务意识、专业技能、食品卫生、安全生产等业务知识培训，提高自身的服务意识和为消费者服务的技能。

    四是加强监督，规范程序。在索道公司经营场所的醒目位置设立投诉方式和投诉电话告知牌，自觉接受有关部门和广大消费者的监督。制订游客投诉处置工作规程，规范投诉处置程序，及时处理各类投诉。